1. Prix et confirmation de commande
Avant le paiement, le forfait, les crédits inclus, le prix, la devise et les frais applicables sont affichés. La commande n’est finalisée qu’après confirmation du paiement. Conservez la confirmation de commande et la référence de paiement.
2. Droit légal de rétractation
Arsvoim ne limite pas les droits impératifs des consommateurs. Lorsque le droit géorgien accorde au consommateur un droit de rétractation d’un contrat à distance, la demande peut généralement être présentée dans un délai de 14 jours calendaires. Des exceptions ou un paiement proportionnel peuvent s’appliquer si le service numérique a commencé à la demande expresse du consommateur ou a été pleinement exécuté avec la reconnaissance exigée par la loi.
3. Forfaits non utilisés
Les unités de publication et de promotion inutilisées peuvent être remboursables selon la section 2. Une réservation pour modération ne signifie pas à elle seule que le service payant a été entièrement exécuté.
4. Forfaits partiellement ou entièrement utilisés
Pour un forfait partiellement utilisé, nous évaluons les services réellement fournis, les unités restantes et la durée de promotion inutilisée. La décision explique le remboursement et l’annulation des services associés. Fermer une publication ne crée pas en soi un remboursement. Les erreurs techniques et les droits impératifs du consommateur relèvent de cette Politique ; l’activation seule ne supprime pas ces droits.
5. Résultat de la modération
Lorsqu’une publication est refusée selon les règles du produit, le crédit réservé est normalement restitué au solde Arsvoim. Il s’agit d’une correction de solde et non d’un remboursement monétaire. Une publication approuvée consomme le crédit applicable même si l’utilisateur la ferme ensuite.
6. Débits en double, échoués ou non autorisés
Contactez-nous rapidement si vous pensez qu’un débit a été dupliqué, qu’un paiement a échoué alors que des fonds ont été prélevés, qu’un forfait incorrect a été crédité ou que le paiement n’était pas autorisé. Nous vérifierons les registres d’Arsvoim et du prestataire. Les débits en double ou échoués confirmés seront annulés ou remboursés selon le cas. Les opérations de carte non autorisées peuvent aussi nécessiter une réclamation auprès de la banque.
7. Demander un remboursement ou une rétractation
Écrivez à hi@arsvoim.com en indiquant l’e-mail du compte, la date de commande, le montant, la référence de paiement, la solution demandée et une déclaration claire d’annulation ou de contestation. N’envoyez pas les données complètes de la carte. Nous pouvons demander une vérification raisonnable de l’identité ou du paiement.
8. Délai et mode de remboursement
Les remboursements approuvés sont envoyés sans retard injustifié et, lorsque les règles légales de rétractation s’appliquent, au plus tard dans le délai prévu par la loi, généralement 14 jours calendaires après réception de l’information. Ils sont normalement effectués sur le moyen de paiement d’origine. Les délais de la banque et du réseau de cartes échappent au contrôle d’Arsvoim.
9. Transactions entre utilisateurs
Arsvoim n’est pas responsable du remboursement des achats, services, dépôts, salaires, loyers, paiements d’enchères ou autres montants transférés directement entre utilisateurs. Les parties doivent résoudre ces questions selon leur accord et la loi applicable, sauf si Arsvoim a expressément agi comme vendeur ou destinataire du paiement pour cette transaction.
10. Réclamations et contact
Si vous contestez le résultat, répondez avec les preuves utiles et demandez un réexamen. Vous conservez le droit d’utiliser les mécanismes compétents de protection des consommateurs, bancaires, de règlement des litiges ou judiciaires. Contact : hi@arsvoim.com.