1. الأسعار وتأكيد الطلب
قبل الدفع تظهر الباقة والأرصدة المضمنة والسعر والعملة والرسوم المطبقة. لا يكتمل الطلب إلا بعد تأكيد الدفع. احتفظ بتأكيد الطلب ومرجع الدفع.
2. حق الانسحاب القانوني
لا تقيد Arsvoim حقوق المستهلك الإلزامية. عندما يمنح قانون جورجيا المستهلك حق الانسحاب من عقد عن بعد، يمكن تقديم الطلب عادة خلال 14 يومًا تقويميًا. قد تنطبق استثناءات أو دفعة نسبية إذا بدأت الخدمة الرقمية بطلب صريح من المستهلك أو اكتمل أداؤها مع الإقرار المطلوب قانونًا.
3. الباقات غير المستخدمة
قد تكون وحدات النشر والترويج غير المستخدمة مؤهلة للاسترداد وفق القسم 2. حجز وحدة للمراجعة لا يعني وحده أن الخدمة المدفوعة قد نُفذت بالكامل.
4. الباقات المستخدمة جزئيًا أو كليًا
للباقة المستخدمة جزئيًا، نقيّم الخدمات المقدمة فعليًا والوحدات المتبقية ومدة الترويج غير المستخدمة. يوضح القرار مبلغ الاسترداد وإلغاء الخدمات المرتبطة. إغلاق المنشور لا ينشئ وحده استردادًا نقديًا. تُعالج الأخطاء التقنية وحقوق المستهلك الإلزامية وفق هذه السياسة؛ والتفعيل وحده لا يلغي تلك الحقوق.
5. نتائج الإشراف
عندما يُرفض منشور وفق قواعد المنتج، يعود رصيد النشر المحجوز عادة إلى رصيد Arsvoim. هذا تصحيح للرصيد وليس استردادًا نقديًا. المنشور الموافق عليه يستهلك الرصيد حتى إذا أغلقه المستخدم لاحقًا.
6. الخصم المكرر أو الفاشل أو غير المصرح به
اتصل بنا سريعًا إذا اعتقدت أن الخصم تكرر، أو فشل الدفع لكن الأموال سُحبت، أو أضيفت باقة خاطئة، أو لم تصرح بالدفع. سنراجع سجلات Arsvoim ومزود الدفع. سيُعكس أو يُسترد الخصم المكرر أو الفاشل المؤكد حسب الحالة. وقد يلزم أيضًا تقديم مطالبة للبنك بشأن عملية بطاقة غير مصرح بها.
7. كيفية طلب الاسترداد أو الانسحاب
أرسل بريدًا إلى hi@arsvoim.com يتضمن بريد الحساب وتاريخ الطلب والمبلغ ومرجع الدفع والحل المطلوب وبيانًا واضحًا بالإلغاء أو الاعتراض. لا ترسل بيانات البطاقة كاملة. قد نطلب تحققًا معقولًا من الهوية أو الدفع.
8. توقيت وطريقة الاسترداد
ترسل الاستردادات الموافق عليها من دون تأخير غير مبرر، وعند انطباق قواعد الانسحاب القانونية في موعد لا يتجاوز المدة المطلوبة، وعادة خلال 14 يومًا تقويميًا من إبلاغنا. يتم الاسترداد عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقت معالجة البنك وشبكة البطاقات خارج سيطرة Arsvoim.
9. معاملات المستخدمين
Arsvoim غير مسؤولة عن رد مبالغ المشتريات أو الخدمات أو الودائع أو الأجور أو الإيجارات أو مدفوعات المزادات أو غيرها مما يحوّل مباشرة بين المستخدمين. يجب أن يحل الطرفان المسألة وفق اتفاقهما والقانون، ما لم تكن Arsvoim صراحة البائع أو متلقي الدفع لتلك المعاملة.
10. الشكاوى والتواصل
إذا لم توافق على النتيجة فأرسل الأدلة واطلب إعادة النظر. تحتفظ بحق استخدام آليات حماية المستهلك أو البنك أو تسوية النزاعات أو القضاء المختصة. التواصل: hi@arsvoim.com.