1. Цена и подтверждение заказа
До оплаты показываются пакет, количество кредитов, цена, валюта и применимые расходы. Заказ считается завершённым после подтверждения оплаты. Сохраните подтверждение и платёжный идентификатор.
2. Законное право на отказ
Arsvoim не ограничивает обязательные права потребителя. Если законодательство Грузии предоставляет право отказаться от дистанционного договора, запрос обычно можно направить в течение 14 календарных дней. Исключения или пропорциональная оплата могут применяться, если цифровая услуга началась по прямому требованию потребителя либо полностью исполнена с необходимым законом подтверждением.
3. Неиспользованные пакеты
Когда это требуется законом, потребитель вправе отменить неиспользованный пакет в установленный срок. Пакет считается неиспользованным, если ни один кредит публикации или pin не был списан, зарезервирован для активной отправки либо использован для получения услуги платформы.
4. Частично или полностью использованные пакеты
Использованные публикации и закрепления как единицы платформы не возвращаются, кроме технической ошибки или обязательного требования закона. При частичном использовании учитывается уже оказанная услуга, а возврат может ограничиваться законно возвращаемой неиспользованной частью. Pin считается использованным после поднятия публикации, даже если пользователь затем снимает закрепление или закрывает её.
5. Результат модерации
При отклонении публикации зарезервированный кредит обычно возвращается на баланс Arsvoim согласно правилам продукта. Это корректировка баланса, а не денежный возврат. Одобренная публикация расходует кредит, даже если пользователь позднее её закрывает.
6. Двойное, неуспешное или несанкционированное списание
Незамедлительно обратитесь к нам, если платёж продублирован, средства списаны при ошибке, начислен неверный пакет или операция не была разрешена вами. Мы проверим записи Arsvoim и платёжного провайдера. Подтверждённое двойное или ошибочное списание отменяется либо возвращается. По несанкционированной операции также может потребоваться обращение в банк.
7. Как подать запрос
Напишите на hi@arsvoim.com, указав email аккаунта, дату заказа, сумму, идентификатор платежа, требуемое решение и ясное заявление об отмене или оспаривании. Не отправляйте полные данные карты. Мы можем запросить разумное подтверждение личности или платежа.
8. Срок и способ возврата
Одобренный возврат производится без неоправданной задержки и, когда применяются правила законного отказа, не позднее установленного законом срока, как правило 14 календарных дней после получения уведомления. Возврат обычно направляется тем же способом оплаты. Срок обработки банком и платёжной системой не контролируется Arsvoim.
9. Сделки между пользователями
Arsvoim не возвращает оплату за товары, услуги, депозиты, зарплату, аренду, аукционные покупки и иные суммы, переданные непосредственно между пользователями. Стороны решают вопрос по своему соглашению и закону, кроме случая, когда Arsvoim прямо выступал продавцом или получателем оплаты.
10. Жалобы и контакты
При несогласии с решением направьте доказательства и запросите пересмотр. За вами сохраняется право использовать механизмы защиты потребителя, банковского спора, внесудебного или судебного разрешения. Контакт: hi@arsvoim.com.