1. Precios y confirmación del pedido
Antes del pago se muestran el paquete, los créditos incluidos, el precio, la moneda y los cargos aplicables. El pedido se completa únicamente después de la confirmación del pago. Conserve la confirmación y la referencia de pago.
2. Derecho legal de desistimiento
Arsvoim no limita los derechos imperativos del consumidor. Cuando la legislación de Georgia otorgue derecho a desistir de un contrato a distancia, la solicitud podrá presentarse generalmente dentro de 14 días naturales. Podrán aplicarse excepciones o un pago proporcional si el servicio digital comenzó a petición expresa del consumidor o fue ejecutado por completo con el reconocimiento legalmente exigido.
3. Paquetes no utilizados
Las unidades de publicación y promoción no utilizadas pueden ser reembolsables según la sección 2. Reservar una unidad para moderación no significa por sí solo que el servicio de pago se haya prestado por completo.
4. Paquetes parcial o totalmente utilizados
En un paquete parcialmente utilizado evaluamos los servicios realmente prestados, las unidades restantes y el período de promoción no utilizado. La decisión explica el reembolso y la cancelación de los servicios asociados. Cerrar una publicación no genera por sí solo un reembolso. Esta Política regula los errores técnicos y los derechos obligatorios del consumidor; la activación por sí sola no elimina esos derechos.
5. Resultado de la moderación
Cuando una publicación se rechaza conforme a las reglas del producto, el crédito reservado normalmente vuelve al saldo de Arsvoim. Es una corrección de saldo, no un reembolso de dinero. Una publicación aprobada consume el crédito correspondiente aunque el usuario la cierre posteriormente.
6. Cargos duplicados, fallidos o no autorizados
Contáctenos sin demora si considera que un cargo se duplicó, el pago falló pero se retiraron fondos, se acreditó un paquete incorrecto o el pago no fue autorizado. Comprobaremos los registros de Arsvoim y del proveedor. Los cargos duplicados o fallidos confirmados se anularán o reembolsarán según corresponda. Las operaciones de tarjeta no autorizadas también podrán requerir reclamación ante el banco.
7. Cómo solicitar reembolso o desistimiento
Escriba a hi@arsvoim.com indicando correo de la cuenta, fecha del pedido, importe, referencia de pago, solución solicitada y una declaración clara de cancelación o disputa. No envíe los datos completos de la tarjeta. Podemos solicitar una verificación razonable de identidad o pago.
8. Plazo y método de reembolso
Los reembolsos aprobados se envían sin demora indebida y, cuando sean aplicables las reglas legales de desistimiento, dentro del plazo exigido, generalmente 14 días naturales desde que se nos informa. Normalmente se efectúan por el método de pago original. El tiempo de procesamiento del banco y la red de tarjetas está fuera del control de Arsvoim.
9. Operaciones entre usuarios
Arsvoim no es responsable de reembolsar compras, servicios, depósitos, salarios, alquileres, pagos de subasta u otros importes transferidos directamente entre usuarios. Las partes deben resolverlos conforme a su acuerdo y la ley aplicable, salvo que Arsvoim haya actuado expresamente como vendedor o receptor del pago de esa operación.
10. Reclamaciones y contacto
Si no está de acuerdo con el resultado, responda aportando pruebas y solicite reconsideración. Conserva el derecho a utilizar mecanismos competentes de protección del consumidor, bancarios, de resolución de disputas o judiciales. Contacto: hi@arsvoim.com.